Foire Aux Questions

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LIVRAISONS

Nous livrons partout dans le monde.

LIVRAISON FRANCE METROPOLITAINE

Quel que soit le montant de votre commande ou votre pays de destination, nous vous offrons la livraison standard en France métropolitaine et DOM TOM en lettre suivie. (Lettre Suivie en 3-4 jours ouvrés)

Livraison en Point Relais : 4,55€ (sélection automatique du point relais le plus proche de votre adresse de livraison)

Livraison Colissimo standard : 4,95€, nous vous offrons la livraison Colissimo à partir de 60€ d’achat en France.(Colissimo en 1-3 jours ouvrés)

Livraison express Chronopost : 11,95€ (chez vous en 24h pour toute commande passée avant 11h hors week-end)

LIVRAISON OUTRE-MER

Quel que soit le montant de votre commande ou votre pays de destination, nous vous offrons la livraison standard en France métropolitaine et DOM TOM en lettre suivie.

Livraison Colissimo standard : 9,95€, nous vous offrons la livraison Colissimo à partir de 90€ d’achat dans les DOM TOM.

LIVRAISON EUROPE

Quel que soit le montant de votre commande ou votre pays de destination, nous vous offrons la livraison standard en Union Européenne en lettre suivie.

Livraison en Point Relais : de 4,55€ à 9,55€ (les frais dépendent du pays de destination)

Livraison Colissimo standard : 9,95€, nous vous offrons la livraison Colissimo à partir de 90€ d’achat en Union Européenne. (Colissimo en 3-4 jours ouvrés)

Livraison express Chronopost : 19,90€ (chez vous en 24h pour toute commande passée avant 11h hors week-end)

LIVRAISON ETATS-UNIS et CANADA

Livraison Colissimo international : 11,95€, nous vous offrons la livraison Colissimo à partir de 150€ d’achat en Amérique du Nord (Colissimo en 5-7 jours ouvrés)

Livraison express Chronopost : 24,90€ (chez vous en 24h pour toute commande passée avant 11h hors week-end)

LIVRAISON RESTE DU MONDE

Livraison Colissimo international : 24,90€

Les livraisons à l'étranger sont susceptibles d'être soumises à des frais de douanes. MYC-Paris n'est pas responsable de ses frais supplémentaires et se dégage de toutes responsabilités quant à leur paiement. 

Merci de votre compréhension.

Toutes les commandes passées avant 10h sont préparées et expédiées le jour même.

Les commandes passées après 10h sont préparées et expédiées le lendemain.

Si vous le souhaitez, vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de suivi que vous recevrez automatiquement par e-mail.

Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir votre commande. Cela peut fluctuer en fonction de votre emplacement géographique. Merci de votre compréhension.

Vous pouvez suivre l'état de préparation et d'expédition de votre commande en accédant à la rubrique commandes de votre espace client.

Pour modifier votre adresse de livraison, envoyez-nous au plus vite un message à support@myc-paris.com avec votre nouvelle adresse et le numéro de commande.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que nous puissions encore modifier votre adresse ou le contenu une fois la commande validée. Merci pour votre compréhension.

Nous en sommes sincèrement désolées :( Il arrive que quelques jours soient nécessaires pour que le numéro de suivi colissimo soit actif. N'hésitez pas à nous contacter à support@myc-paris.com

En cas d’absence, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact durant une période de 10 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 10 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Si vous n'avez pas reçu votre colis mais que le suivi indique le statut "livré", nous vous invitons dans un premier temps à demander à vos proches et voisins puis à

nous contacter à support@myc-paris.com. Nous vous ferons remplir une attestation de non réception, et ouvriront une enquête auprès de notre transporteur. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Pas d'inquiétude ! Dès que nous recevons votre colis, nous vous contactons et réexpédions immédiatement.

Dans le cas où l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 10 jours impartis à votre relais, les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. Merci pour votre compréhension.

PRODUITS

Tous nos bijoux sont fabriqués en laiton puis plaqué or 3 microns ou plaqué rhodium.

Il n'y a donc aucun risque d'allergie. Le placage ne bouge pas, vous pouvez donc passer vos bijoux sous l'eau, ils ne s'oxyderont pas. 

Les cristaux sertis sur nos bijoux sont des cristaux d'Autriche, les plus brillants qui existent. Concernant les perles, il s'agit de perles d'eau douce.

Nous vous déconseillons de mettre vos bijoux au contact du parfum et d'autres cosmétiques contenant de l’alcool.

Bien que nos pièces résistent à l'eau, prenez-en le plus grand soin ;)

Les tailles indiquées sur chaque pages de description du produit et vous trouverez un guide pour vous aider à choisir la taille plus adaptée.

Pour d’éventuelles questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@myc-paris.com

ECHANGES, RETOURS et REMBOURSEMENTS

Vous avez tout à fait le droit de changer d'avis :)

Pour cela, vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre colis pour remplir votre demande de retour dans votre espace mon compte.

Si votre demande de retour est acceptée, le remboursement sera effectué dès la réception du retour.

(Nous ne faisons pas d'échange. Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner et de passer une nouvelle commande)

NB: Concernant les calendriers de l'avent ouverts, aucun retour n'est possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

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Pour tout retour d'un achat réalisé au chez l'un de nos partenaires, nous vous invitons à contacter directement le service clients du site sur lequel vous avez effectué votre commande pour connaître leurs conditions.

La procédure de retour via notre boutique n'est pas applicable.

Tous nos bijoux sont garantis 1 an. La garantie prend en compte les défauts de placage et autres possibles anomalies.

Attention: la perte et/ou le vol des bijoux ne sont pas inclus dans la garantie ni l'usure liée au port du bijou.

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. 

Pour faire fonctionner la garantie, nous vous invitons à nous contacter pour une demande de retour à support@myc-paris.com et joindre des photos du produit avec le défaut visible.

Nous sommes navrées pour cet incident indépendant de notre volonté, il arrive que nos petits colis soient malmenés par les services postaux !

Lors de la réception du colis, si vous estimez que l‘emballage présente des traces de détérioration, vous pouvez :

Soit refuser le colis, il nous sera alors retourné

Soit demander une mise à disposition au bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent

N'hésitez pas à nous contacter à support@myc-paris.com pour nous faire part de tout problème avec votre commande.

Vous pouvez déclarer votre retour en vous connectant dans votre espace "Mon Compte" et en cliquant sur "Mes Commandes". Sélectionnez ensuite la commande pour laquelle vous souhaitez réaliser votre retour et cliquez sur le bouton "Retour". Vous pourrez ensuite indiquer quel(s) article(s) vous souhaitez retourner.

Merci de joindre à votre colis le bon de retour préalablement complété et imprimé, à télécharger depuis votre espace client. Sans ce bon de retour, le retour ne sera pas pris en compte par notre service logistique.

Les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, dans un parfait état.

Vous serez remboursé(e) du montant TTC des articles retournés hors frais de livraison.

Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles.

Vous serez remboursé(e) sur le compte bancaire utilisé pour le règlement par re-créditation de celle-ci via notre partenaire de paiement. A noter que les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition peuvent être pris en charge grâce à une étiquette de retour prépayée à demander au service client.

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition peuvent être pris en charge grâce à une étiquette de retour prépayée à demander au service client.

Dans tout autre cas, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Merci pour votre compréhension.

Il faut compter environ 10 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. 

  

Une fois reçu, pas d’inquiétude, un message vous sera envoyé pour vous avertir de la bonne réception de votre retour. 

Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à nous contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. 

Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre commande et de votre colis.

AUTRES QUESTIONS

Vous pouvez nous l'envoyer à support@myc-paris.com
Nous serons ravis de vous aider et nous vous répondrons au plus vite !

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