COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié”.

Il vous sera demandé d'insérer l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'inscription et vous recevrez un lien pour modifier votre mot de passe.

 

COMMENT M'ENREGISTRER SUR MYC-PARIS ET QUELS SONT LES AVANTAGES ?

En créant un compte, vous pourrez procéder plus rapidement à vos achats, sauvegarder plusieurs adresses de livraison, voir et gérer vos commandes et bien davantage.

Insérez vos nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe pour vous enregistrer et avoir accès aux sections suivantes et services réservés à nos clients :

- Informations du compte

- Liste des adresses

- Liste de souhaits

- Méthodes de paiement

- Récapitulatif commandes

 

PUIS-JE MODIFIER MON COMPTE ?

Connectez-vous d’abord. Puis allez dans la section Mon compte où vous pourrez accéder à vos données personnelles et les modifier à tout moment.

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande rapidement, afin de livrer vos produits au plus vite. L’annulation d'une commande est possible si vous nous contactez par téléphone dans les 30 minutes suivant la réception de votre confirmation de commande.

Veuillez ne pas envoyer d’email ni utiliser le formulaire de contact si vous souhaitez annuler votre commande. En effet, pendant le délai d’envoi de votre message, votre commande aura déjà été traitée par notre entrepôt et l’annulation ne sera plus possible.

 

PUIS-JE AJOUTER DES ARTICLES À MA COMMANDE ?

Une fois qu’une commande est validée, elle ne peut pas être modifiée dans notre système.

La totalité de la commande peut être annulée dans les 30 minutes environ qui suivent la réception de l’email de confirmation de la commande. Pour vérifier si une annulation est possible, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone. L’annulation vous permettra de passer une nouvelle commande.

Si l’annulation n’est pas possible, veuillez passer une nouvelle commande incluant les articles supplémentaires.

 

MA COMMANDE NE ME CONVIENT PAS

Nous sommes désolés de lire que votre commande ne vous convient pas. A réception de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner à vos frais et en lettre suivi (un numéro de suivi est obligatoire) le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser.

 

JE VEUX VOUS CONTACTER

Notre Service Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 17 heures, hors jours fériés par téléphone au 07 81 40 47 31 ou par email à support@myc-paris.com

 

COMMENT TROUVER MA TAILLE ?

Les tailles indiquées sur le site sont celles reportées sur les étiquettes de nos produits.

Sur les pages de description du produit vous trouverez un guide pour vous aider à choisir la taille plus adaptée.

Pour d’éventuelles questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON ?

Livraison en lettre suivie - de 3 à 5 jours ouvrés - GRATUITE

Livraison en colissimo – 48 h jours ouvrés – PAYANTE

Point relais – de 3 à 6 jours – disponible 14 jours - PAYANTES

Les livraisons sont effectuées aux horaires de bureau du lundi au vendredi, sauf jour fériés. Une fois la commande effectuée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.

En période de fêtes, les délais de livraison peuvent êtres sujets à modifications

 

QUELS SONT LES DÉLAIS POUR PROCÉDER AU RETOUR D'UN PRODUIT ?

Vous pouvez rendre ou échanger le produit acheté en 14 jours à partir de la date de livraison de la commande.

 

COMMENT RETOURNER UN ACHAT ?

Pour cela, vous devez déclarer votre retour en vous connectant dans votre espace "Mon Compte" et en cliquant sur "Mes Commandes". Sélectionnez ensuite la commande pour laquelle vous souhaitez réaliser votre retour et cliquez sur le bouton "Retour". Vous pourrez ensuite indiquer quels articles vous souhaitez retourner.

Vous devrez joindre à votre colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour à télécharger depuis votre espace client. Sans ce bon de retour, le retour ne sera pas pris en compte par notre service logistique.

Une fois votre demande de retour validée par notre service client, les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni utilisés, ni lavés, ni abîmés.

L’adresse de retour :

EDYNA

2 impasse du Chêne

95000 Ennery

France

Pour une prise en charge par EDYNA d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en SUIVI et de conserver ce numéro précieusement, faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Pour des raisons de sécurité, MYC-Paris n’enregistre aucune information de carte de crédit. Les données sont immédiatement transmises aux systèmes des partenaires de la société pour traitement du paiement. Si vous pensez que quelqu’un essaye d’utiliser frauduleusement votre carte de crédit, veuillez immédiatement suivre les instructions de la société émettrice de la carte et contactez notre service clientèle.

VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Les données transmises à MYC-Paris ne seront en aucun cas partagées avec des tiers. MYC-Paris utilise des cookies pour personnaliser ses produits et services. Ils permettent à la boutique en ligne de reconnaître votre navigateur et de vous offrir un service mieux personnalisé. Vous pouvez désactiver à tout moment les cookies dans votre navigateur.

 

QUE FAIRE SI UN PRODUIT EST SOLD OUT ?

Si le produit qui vous intéresse devait être "sold-out", nous vous suggérons de l'ajouter à votre liste de souhaits. De cette façon vous serez informés par e-mail si le produit est à nouveau disponible.

QUE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME DE TAILLE ET/OU DE CONFORMITÉ DU PRODUIT ?

Tous nos produits vendus sur myc-paris.com sont couverts part la Garantie Légale de conformité.

Dans le cas d'un produit acheté sur myc-paris.com qui, durant la période de validité de la Garantie Légale, manifeste le signe de ce qui pourrait être un défaut de conformité, nous vous invitons à contacter le Service Clients, en envoyant un e-mail à l'adresse support@myc-paris.com.

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